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  1. 一卡通的服务功能和特点是什么?
  2. 现在如何看病?
  3. 卡上应该预交多少钱?
  4. 如果不清楚自己手里就诊卡上的余额,应该怎么查询?
  5. 就诊卡如果丢失的话,应该如何办理挂失?如果要挂失,补办的话,需要带什么证件吗?
  6. 这种卡有密码吗?
  7. 如果一次看完病,卡里有多余的钱,可以退回余额吗?
  8. 下次过来就诊的话,是否还要挂号?
  9. 如果刷卡,却无法显示病人相关信息,是什么原因,该怎么做 ?
  10. 对于急诊病人有什么好处?
  11. 我能不能全家办一张卡共用?
  12. 我能不能看完一位医生,再直接找另一医生看病吗?
  13. 我在医生那里划过卡了,然后去做检查,回到医生那里再划卡,挂号费会不会收两遍?
  14. 我需要打发票,怎么做?
  15. 开药方时医生告诉我钱不够了,我到收费处补交钱,还需要回到医生那里吗?
  16. 医生告诉我钱不够了,还差多少,但我到收费处补交钱时,收费员告诉我应补的钱数不一样,这是怎么回事?
  17. 医生开的药方我不想取了,怎么办?
  18. 医生开的检查不想做了,怎么办?
  19. 我发现医院多收了我没有做的检查费用,怎么办?
  20. 我是医保对象,看完病不结算,以后一起结算行不行?
  21. 我需要一份门诊费用清单,到那里打印?
  22. 还没看病就先交钱,我担心钱会不会被电脑“吃掉”?
  23. 我是门诊病人,到病房找医生看病,看完了该上哪里取药?
  24. 我把钱留在卡上,是否像银行那样有利息?
  25. 这样做好象更麻烦,好处在哪里?
  26. 预约挂号有几种方式?
  27. 预约挂号受理时间?
  28. 哪些专科有提供预约挂号?
  29. 可以预约多长时间内医生号源?
  30. 预约挂号看病有什么优点?
  31. 预约时的姓名和就诊卡上的名字不一致可以吗?
  32. 为什么预约挂号时一定要留手机号码?
  33. 如果没有预约到专家号,现场还能拿到就诊号吗?
  34. 预约挂号有另外收费吗?
  35. 预约成功后,因特殊情况不能准时就诊或不能去看医生可以吗?
Q1:一卡通的服务功能和特点是什么?
A:“一卡通就诊卡”是瑞安市人民医院向社会大众提供的、以姓名开户的个人就医的基本账户,它存储患者个人信息、就诊信息,并集医院就诊流程如挂号、就诊、划价、交费、检查、治疗、取药、信息查询等多功能于一卡,具有 “安全、快捷、方便、灵活”的特点。不但可以方便患者就诊,减少现金交易,降低患者在医院现金交易而带来的风险,还可以将以往分散的划价、交费等程序集中起来,减少看病流程,缩短看病时间,减少排队现象。在费用发生地点分散交费,各分诊台、临床检查检验科、药房都将设有刷卡机。患者可凭卡挂号,真正实现分时、均匀就诊,不必为等待看病而花掉大量宝贵的时间。

Q2:现在如何看病? 
A:实行门诊一卡通后,每个病人都应先办一张就诊卡,卡上存上一些钱,然后持卡去就诊、检查或取药,不要排队挂号、反复交钱、估价,完成门诊后结算退款。

Q3:卡上应该预交多少钱?
A: 至少应足够支付挂号费和诊疗费,约10元。其实应该多预交一些,当费用发生时电脑自动扣取,免得一次次排队交费。最后的余款随时都可以到门诊收费处结算退回。

Q4:如果不清楚自己手里就诊卡上的余额,应该怎么查询?
A:有2种方法可以查询,一种是可以在多媒体机(门诊大厅处)上可以查询,另外一种是到一站式服务台咨询。

Q5:就诊卡如果丢失的话,应该如何办理挂失?如果要挂失,补办的话,需要带什么证件吗?
A:就诊卡可长期使用,如果丢失,要及时到收费处办理挂失手续。如要挂失,补办的话,带上有效的证件。

Q6:这种卡有密码吗?
A:没有。

Q7:如果一次看完病,卡里有多余的钱,可以退回余额吗?
A:可以。如果预缴金有剩余,需要退回,可凭就诊卡到收费处结算退款;也可不结算,直接将余款留在卡内,下次还可用。

Q8:下次过来就诊的话,是否还要挂号? 
A:如果你已经建卡了且已经有足够的的金额(10元以上),就不需要挂号,可以直接去科室就诊。如果卡内金额不足的话,请到收费窗口交纳预缴金。

Q9:如果刷卡,却无法显示病人相关信息,是什么原因,该怎么做 ?
A:首先要确认是不是本院的就诊卡,如果是,那么是不是瑞安医保卡,如果是瑞安医保卡且是第一次就诊的话,需到收费处激活医保卡。如果都不是属于上述2种情况的话,那么可能该卡的磁性失效,请到收费处换卡。

Q10:对于急诊病人的好处?
A:急诊“一卡通”能减少病人看病时在挂号、就诊、检验、交费、取药等环节上排队耗费的时间;刷卡消费,安全、方便快捷,提高病人消费透明度,减少错漏收费等不良现象的发生,提高了医院各部门的工作效率和管理水平。

Q11: 我能不能全家办一张卡共用?
A: 不能,全家共用一张卡会造成混乱。就诊卡限本人使用。

Q12:我能不能看完一位医生,再直接找另一医生看病吗? 
A:可以,这是一卡通的优点之一,病人无需预先挂号可以选择医生就诊,电脑自动处理挂号费和诊疗费。当然,病人找两位医生看诊,电脑收两次的挂号费和诊疗费。

Q13:我在医生那里划过卡了,然后去做检查,回到医生那里再划卡,挂号费会不会收两遍?
A:不会,电脑会自动记忆,在有效时间(通常在10小时内)划多次卡都不会重复收挂号费和诊疗费。

Q14:我需要打发票,怎么做?
A:到门诊收费处结算即可,结算有两种:退款和不退款。当选择不退款时,卡上帐户的余额继续留用,下次就诊时可以直接到医生那里划卡就诊。

Q15:开药方时医生告诉我钱不够了,我到收费处补交钱,还需要回到医生那里吗?
A:尽管卡上帐户的余款不够,医生可以把处方开完,病人到收费处补交款后,直接可以到药房去取药。

Q16:医生告诉我钱不够了,还差多少,但我到收费处补交钱时,收费员告诉我应补的钱数不一样,这是怎么回事?
A:医生看到的差额只是与医生本人开出的费用有关,有些费用医生是看不到的(有部分项目还没有入帐)。收费员的电脑上报告的信息是最全面的,以收费员为准。

Q17:医生开的药方我不想取了,怎么办?
A:办法之一:当时(一般不超过10小时)找医生(只能找开方医生)把处方删除掉;办法之二:不作处理直接回去,晚上零点一过,电脑会自动处理,未取药方的费用自动回到卡上帐户。

Q18:医生开的检查不想做了,怎么办?
A:办法之一:当时(一般不超过6小时)找医生(只能找开方医生)删除掉;
办法之二:到收款处纠错,费用自动回到卡上帐户。

Q19:我发现医院多收了我没有做的检查费用,怎么办?
A:找多收费用科室的当事人,由他(她)出具纠错单,再到门诊收费处办理纠错或退款手续。

Q20:我是医保对象,看完病不结算,以后一起结算行不行?
A:不行。门诊病人的医保数据应该及时传送医保中心,确保医保中心的数据及时更新,避免影响病人的下次就诊。

Q21:我需要一份门诊费用清单,到那里打印?
A:到门诊收费窗口打印。

Q22:还没看病就先交钱,我担心钱会不会被电脑“吃掉”?
A:由电脑自动处理费用,发生多少记帐多少,一个项目对应一个价格,明码标价,这是十分准确透明的。病人可以在大厅自助查询台查到全部费用明细情况,有不明之处可向导诊台工作人员询问,而且剩余可以随时到处费处进行退款。

Q23:我是门诊病人,到病房找医生看病,看完了该上哪里取药?
A:除了极少数情况外,门诊病人不管在什么地方找医生看病开药,都应该到一楼药房取药。

Q24:我把钱留在卡上,是否像银行那样有利息?
A:首先明确一点我院这种做法不同于银行存款计算利息,也不同于电信部门的话费只交不退,只是为病人的就诊提供一种便利的方法,看病前采取预交款,主要目的是为了避免病人一次次排队交费,节省时间。如果病人愿意,也可以像以前一样,发生一次费用交一次款。帐户上的余额,我院欢迎病人随时办理结算退款手续。所以病人把余款留在卡上帐户是病人的自愿行为,我院不计利息。

Q25:这样做好象更麻烦,好处在哪里?
A:刚开始可能觉得有些不习惯,主要是多了一次办卡手续,但这只需一次,一旦有就诊卡,尤其病人可以多预交一些钱,就可以直接就诊、直接检查、直接取药、直接查询。原来的挂号、重复划价、交费的环节都可以省掉,的确能为病人节省不少时间。其次收费也公开透明,让病人放心。

Q26:预约挂号有几种方式?
A:1、网络预约:djpfs.com;2、病友服务中心:0577-58815881;3、114电话预约:电话接通后按“8”;4、81890电话预约:;5、现场预约:门诊一站式服务中心;6、自助预约:门诊一楼大厅;7、微信预约:微信公众号(rahospital);8、手机APP预约:掌上瑞医

Q27:预约挂号受理时间?
A:1、网上预约、114电话预约、81890电话预约、微信预约、手机APP预约受理时间:24小时开通;2、现场预约受理时间:周一至周五正常上班时间;3、自助预约挂号开通时间:6:00----17:30;4、病友服务中心受理时间:6:00—22:00

Q28:哪些专科有提供预约挂号?
A:我院专家门诊、专科门诊及普通门诊(口腔科、康复科除外)均实行分时段预约挂号。

Q29:可以预约多长时间内医生号源?
A:我院规定可以预约七天内的就诊时间,即当天早上6点半之前可预约当天至七天内的就诊号,6点半之后可预约次日至7天内的就诊号(自助预约机上可取到当日预约号源)

Q30:预约挂号看病有什么优点?
A:患者可以根据自己的时间安排预约专科专家门诊及具体的时间点,届时只需提前半小时到相应科室分诊台或到各楼层的多功能机上签到取号候诊即可(如预约某科某某医生某日上午9点55分就诊,到时您只需提早30分钟,如 9点25分左右),这样患者就不需要一大早来医院排队挂号,很大程度地方便了患者,让患者可以主动地安排时间,安心地等在家里,缩短在医院的等候时间。

Q31:预约时的姓名和就诊卡上的名字不一致可以吗?
A:不可以的,我院实施实名制预约挂号,如果姓名不一致是不能提取到预约号的,预约时的姓名必须和就诊卡上的姓名一致。

Q32:为什么预约挂号时一定要留手机号码?
A:因为预约成功后,我院会短信提醒患者准时就诊,或医生因特殊情况停诊时,及时短信提醒,以免给您带来不必要的麻烦。

Q33:如果没有预约到专家号,现场还能拿到就诊号吗?
A:没有预约到您要的专家号,建议您预约其他的专家、专科或普通门诊号。现场号源有限,建议您可选择专科、普通门诊就诊。

Q34:预约挂号有另外收费吗?
A:我院预约挂号费用与实地挂号相同,不另收预约费。

Q35:预约成功后,因特殊情况不能准时就诊或不能去看医生可以吗?
A:不能准时就诊或不能去看医生都是爽约,两次爽约者三月内不能再次预约;如因特殊情况须改期或取消者请就诊日早上6点半之前通过上网、微信、手机APP或致电电信114、病友服务中心(6:00-22:00)取消预约。

 

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